Políticas de devolución

1. BASE LEGAL Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
La política de devoluciones y garantías, se desarrolla en cumplimiento de la ley 1480 de 2011, por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones y la cual tiene como objeto proteger, promover, y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los Consumidores, así como amparar el respeto a su
dignidad y sus intereses económicos, y en especial a lo referente a:

1.1. La protección de los Consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad.
1.2. El acceso de los Consumidores a una información adecuada, de acuerdo con los términos de esta ley, que les permita hacer elecciones bien fundadas.
1.3. La educación del Consumidor.

1.4. La libertad de constituir organizaciones de Consumidores y la oportunidad para esas organizaciones de hacer oír sus opiniones en los procesos de adopción de decisiones que las afecten.

1.5. La protección especial a los niños, niñas y adolescentes, en su calidad de Consumidores, de acuerdo con lo establecido en el Código de la Infancia y la Adolescencia.

2. ALCANCE
El presente documento aplicará únicamente a las relaciones de consumo que se presente entre el Consumidor y Budefry S.A.S identificada con NIT 901565887- 9 (en adelante “Budefry”), respetando los lineamientos establecidos por la ley 1480 de 2011 y demás decretos que la reglamentan.

3. NORMATIVIDAD APLICABLE
● Ley1480de2012ydemásDecretosquela reglamentan.
● Circularesdela Superintendencia de Industria y Comercio.

4. DEFINICIONES
Las siguientes definiciones se encuentran establecidas en el artículo 5 de la Ley 1480 de 2011:
4.1. Calidad: Condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
4.2. Consumidor o usuario: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario Política de Garantía Budefry S.A.S Final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. Se entenderá incluido en el concepto de Consumidor el de usuario.
4.3. Garantía: Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto.
4.4. Idoneidad o eficiencia: Aptitud del producto para satisfacer la necesidad o necesidades para las cuales ha sido producido o comercializado.
4.5. Información: Todo contenido y forma de dar a conocer la naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, el volumen, peso o medida, los precios, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad o la cantidad, y toda otra característica o referencia relevante respecto de los productos que se ofrezcan o pongan en circulación, así como los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización.
4.6. Producto: Todo bien o servicio.
4.7. Productor: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, diseñe, produzca, fabrique, ensamble o importe productos. También se reputa productor, quien diseñe, produzca, fabrique, ensamble, o importe productos sujetos a reglamento técnico o medida sanitaria o fitosanitaria.
4.8. Promociones y ofertas: Ofrecimiento temporal de productos en condiciones especiales favorables o de manera gratuita como incentivo para el Consumidor. Se tendrá también por promoción, el ofrecimiento de productos con un contenido adicional a la presentación habitual, en forma gratuita o a precio reducido, así como el que se haga por el sistema de incentivos al Consumidor, tales como rifas, sorteos, concursos y otros similares, en dinero, en especie o con acumulación de puntos.
4.9. Proveedor o expendedor: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, ofrezca, suministre, distribuya o comercialice productos con o sin ánimo de lucro.
4.10. Ventas a distancia: Son las realizadas sin que el consumidor tenga contactodirecto con el producto que adquiere, que se dan por medios, tales como correo, teléfono, catálogo o vía comercio electrónico. 
4.11. Producto defectuoso: Es aquel bien que en razón de un error el diseño, fabricación, construcción, embalaje o información, no ofrezca la razonable seguridad a la que toda persona tiene derecho.

5. DERECHOSYDEBERESDELOSCONSUMIDORES
Se tendrán como derechos y deberes generales de los Consumidores y usuarios, sin perjuicio de los que les reconozcan leyes especiales, los siguientes:
5.1. Derechos:
i)Derecho a recibir productos de calidad: Recibir el producto de conformidad con las condiciones que establece la garantía legal, las que se ofrezcan y las habituales del mercado. 
ii) Derecho a la seguridad e indemnidad: Derecho a que los productos no causen daño en condiciones normales de uso y a la protección contra las consecuencias nocivas para la salud, la vida o la integridad de los Consumidores.
iii) Derecho a la seguridad e indemnidad: Derecho a que los productos no causen daño en condiciones normales de uso y a la protección contra las consecuencias nocivas para la salud, la vida o la integridad de los Consumidores.
iv) Derecho a recibir información: Obtener información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea respecto de los productos que se ofrezcan o se pongan en circulación, así como sobre los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización, los mecanismos de protección de sus derechos y las formas de ejercerlos.
v) Derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa.
vi) Derecho a la reclamación: Reclamar directamente ante el productor, proveedor o prestador y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos, así como tener acceso a las autoridades judiciales o administrativas para el mismo propósito, en los términos de la presente ley. Las reclamaciones podrán efectuarse personalmente o mediante representante o apoderado. Protección contractual: Ser protegido de las cláusulas abusivas en los contratos de adhesión, en los términos de la presente ley.
vii) Derecho de elección: Elegir libremente los bienes y servicios que requieran los Consumidores.
viii) Derecho a la participación: Organizarse y asociarse para proteger sus derechos e intereses, elegir a sus representantes, participar y ser oídos por quienes cumplan funciones públicas en el estudio de las decisiones legales y administrativas que les conciernen, así como a obtener respuesta a sus peticiones.
ix) Derecho de representación: Los Consumidores tienen derecho a hacerse representar, para la solución de las reclamaciones sobre consumo de bienes y servicios, y las contravenciones a la presente ley, por sus organizaciones, o los voceros autorizados por ellas. 
x) Derecho a informar: Los Consumidores, sus organizaciones y las autoridades públicas tendrán acceso a los medios masivos de comunicación, para informar, divulgar y educar sobre el ejercicio de los derechos de los Consumidores.xi) Derecho a la educación: Los ciudadanos tienen derecho a recibir educación sobre los derechos de los Consumidores, formas de hacer efectivos sus derechos y demás materias relacionadas.

xii) Derecho a la igualdad: Ser tratados equitativamente y de manera no discriminatoria.

5.2. Deberes.
i) Informarse respecto de la calidad de los productos, así como de las instrucciones que suministre el productor o proveedor en relación con su adecuado uso o consumo,  conservación e instalación.
ii) Obrar de buena fe frente a los productores y proveedores y frente a las autoridades públicas.
iii) Cumplir con las normas sobre reciclaje y disposición de desechos de bienes
consumidos.

6. GARANTÍA
Es la obligación, en los términos de esta ley, a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los
productos.
6.1. Término de la garantía legal. El término de la garantía legal será el dispuesto por  la ley o por la autoridad competente. A falta de disposición de obligatorio cumplimiento, será el anunciado por el productor y/o proveedor. El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al Consumidor. Para los productos entregados por Budefry al Consumidor, el término de garantía será hasta la fecha de vencimiento relacionada para cada producto .
6.2. Suspensión y ampliación del plazo de la garantía. El término de la garantía se suspenderá mientras el Consumidor esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía. Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará acorrer nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición.
6.3. Aspectos incluidos en la Garantía: Corresponden a la garantía legal las siguientes obligaciones:

i) Atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, de ser efectiva la garantía, se procederá con el envío de un producto con las mismas características del adquirido inicialmente por el Consumidor.
ii) En el evento de que exista una reincidencia en el defecto del Producto, el Consumidor podrá elegir entre el envío de un nuevo producto con similares características o la devolución total o parcial del precio pagado.
iii) Suministrar las instrucciones para la instalación, mantenimiento y utilización de los productos de acuerdo con la naturaleza de estos.
iv) La entrega material del producto
6.4. Garantías suplementarias. Los productores y proveedores podrán otorgar garantías suplementarias a la legal, cuando amplíen o mejoren la cobertura de esta, de forma gratuita u onerosa. En este último caso se deberá obtener la aceptación expresa por parte del Consumidor, la cual deberá constar en el escrito que le dé soporte.
6.5. Exoneración de responsabilidad de la garantía. Budefry se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:
i) Fuerza mayor o caso fortuito;
ii) El hecho de un tercero;
iii) El uso o almacenamiento indebido del producto por parte del Consumidor, y 
iv) Que el Consumidor no atendió las instrucciones de uso y almacenamiento del producto;
v) Productos manipulados, abiertos o alterados por el Consumidor;
vi) Cambios de opinión del cliente sobre el sabor o preferencia personal.
6.6. Procedimiento para Reclamos de Garantía:

Si existe algún problema con alguno de los Productos adquiridos directamente con Budefry, es necesario que el Consumidor cumpla con lo siguiente:

i) Notificación: Contactar al equipo de atención al cliente de Budefry.
ii) Evidencia: Proporcionar la siguiente información:
● Descripcióndel problema.
● Númerodeloteyfechadevencimiento (indicados en el empaque).
● Fotografíadel producto afectado y del empaque.
iii) Evaluación: El equipo de Budefry evaluará el caso y emitirá una respuesta en un
plazo de 5 a 15 días hábiles.

7. DEVOLUCIONES
Budefry admitirá devoluciones del Producto, únicamente por razones de producto defectuoso o incorrecto. Las devoluciones serán aceptadas siempre que el cliente notifique el problema dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción. En este evento, Los cargos de transporte por la devolución de los bienes defectuosos Budefry y su reenvío al Comprador y el riesgo de pérdida del mismo serán sufragados por Budefry sólo si se devuelven de acuerdo con las instrucciones de envío por escrito de Budefry.
No se aceptan devoluciones ni cambios de los Productos por razones subjetivas del Consumidor.
8. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de:
8.1. Revisar el estado del pedido al momento de la entrega.
8.2. Garantizar un almacenamiento adecuado de los productos, siguiendo las indicaciones del empaque.

9. CONTACTOPARAGARANTÍASYDEVOLUCIONES
Si el Consumidor presenta cualquier inquietud o necesita iniciar un proceso de garantía o devolución, puede contactarnos a través del asesor comercial o en su defecto a través de
los canales habilitados:
Correo electrónico: comercial@budefry.com
Teléfono/WhatsApp: 317 305 6212

10. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
Esta política puede ser actualizada periódicamente. La versión vigente estará disponible en nuestra página web: https://bubolsoficial.com o será proporcionada al momento
de la compra. Para los demás aspectos, no contemplados de forma expresa en la presente política, se dará aplicación a las disposiciones reguladas dentro de la Ley 1480 del 2011, teniendo en cuenta su carácter imperativo.
Con esta política buscamos garantizar tu satisfacción y mantener la confianza en nuestros Productos.

Gracias por elegirnos.